سلامة الغذاء أولاً. نظراً لأن منتجاتنا مواد غذائية قابلة للتلف، لا يمكننا قبول استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستهلكة جزئياً، إلا في حال وجود عيب في المنتج نفسه.

حق الاسترجاع خلال ٧ أيام. يمنح نظام التجارة الإلكترونية السعودي المستهلك حق استرجاع مشترياته خلال ٧ أيام من الاستلام. ولا يسري هذا الحق نظاماً على المنتجات الغذائية القابلة للتلف أو المنتجات المجهزة حسب الطلب (مثل علب الهدايا برسائل أو أغلفة مخصصة). وتبقى المنتجات المعيبة أو الذائبة أو التالفة مشمولة بالكامل وفق البنود أدناه.

وصول المنتج ذائباً أو تالفاً. إذا وصل طلبك ذائباً أو تالفاً أو بحالة غير مقبولة، يرجى التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من الاستلام عبر الواتساب +966 56 111 6928 أو البريد الإلكتروني info@nwat.global مع صور واضحة للمنتج والتغليف. بعد المراجعة، نوفر لك — حسب اختيارك — استبدالاً مجانياً (يُشحن على حسابنا) أو استرداداً كاملاً للمبلغ.

منتج خاطئ أو ناقص. إذا استلمت منتجاً غير صحيح أو كان جزء من طلبك مفقوداً، أخبرنا خلال ٢٤ ساعة وسنشحن المنتجات الصحيحة/الناقصة مجاناً أو نسترد قيمتها.

ما لا تشمله السياسة. لا نتحمل المسؤولية عن: ذوبان المنتج بعد التوصيل الناجح (مثل ترك الطرد في الحرارة أو دون استلام بناءً على طلب العميل)؛ أو التوصيل إلى عنوان خاطئ قدّمه العميل؛ أو عدم استلام الشحنة بعد محاولات متكررة من شركة الشحن.

طريقة ومدة الاسترداد. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٥ إلى ١٤ يوم عمل حسب البنك أو مزود الدفع.

إلغاء الطلب. يمكن إلغاء الطلب مجاناً في أي وقت قبل الشحن. بعد الشحن، تنطبق قواعد الاستبدال والاسترداد أعلاه.